Spørgsmål og svar
 

Hvis jeg ønsker at returnere eller bytte en vare?

Ønsker du at returnere en eller flere varer, gå da til www.returpakke.dk. Køb en returlabel, udfyld retursedlen og læg denne i pakken du sender retur. Når pakken er modtaget og registreret, refunderer vi beløbet for varens/varernes værdi til dig. Vær opmærksom på at varen/varerne skal returneres inden for 14 dage, og at vi kun tager imod ubrugte varer. Du skal sende varen retur til UNICEF Danmark sammen med ordrenummeret, som står på fakturaen.

Returnerede varer skal sendes til:
UNICEF Danmark
Rentemestervej 62
2400 København NV

Hvad gør jeg hvis der er fejl eller mangler?
Ønsker du at lave en reklamation, skal du først kontakte os på telefon 35 27 38 00 eller mail [email protected], inden du sender varen retur. Derudover gælder købeloven, som giver op til to års reklamationsret på alle fejl, der var tilstede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du fik varen leveret.
Hvis du ikke afhenter ordren, inden henlæggelsesfristen udløber (typisk 8 til 10 dage), returneres den herefter til os. Når pakken er kommet retur og er registreret, refunderer vi beløbet for varens/varernes værdi.

Kan jeg fortryde mit køb?

Hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret på 14 dage, sender du blot din pakke retur til vores lager. Du betaler selv for fragten, og vi refunderer efterfølgende beløbet.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert vare?

Hvis du mod al forventning modtaget en forkert vare, eller mangler en vare, skal du kontakte os pr. mail eller telefon senest to måneder efter, varen er modtaget, og så sørger vi selvfølgelig for at udbedre fejlen.

Kan jeg få skattefradrag?

Køb af verdensgaver er skattefradragsberettiget, da de betragtes som rene donationsbidrag til UNICEF. Alle andre varer betragtes som varekøb og er derfor ikke fradragsberretigede.

Kan jeg få mine varer leveret til min arbejdsplads?

Du bestemmer selv, hvilken leveringsadresse du vil angive. Du skal blot sætte flueben i feltet 'Leveret til anden adresse'. Vi sender varer til Danmark, Grønland og Færøerne.

Kan jeg besøge en fysisk shop i FN Byen?

Der er desværre ikke adgang til FN Byen uden adgangskort. Er du ikke ansat eller inviteret ind i FN Byen, så kan du ikke besøge shoppen i FN Byen, men kan i stedet shoppe via vores webshop.

Hvordan er UNICEFs kvalitetsregler?

For de produkter, som UNICEF tilbyder, gælder den højeste internationale standard for social ansvarlighed, etisk fremstilling, sikkerhed samt overholdelse af love og regler.

Vores leverandører er valgt ud fra etiske principper, hvilket betyder, at vi sætter den højeste standard for vores produkter, således at vores kunder roligt kan købe produkterne og støtte vores arbejde for verdens børn.

Når vi udvælger produkter, der er mærket (håndarbejde), vælger vi forretningsforbindelser, der tydeligt har vist interesse for at forbedre livet for familier i landdistrikter og at overholde disse familiers sociale, etiske og sikringsmæssige behov.

Hos UNICEF sørger vi også for, at vores egen forretningspraksis overholder disse principper. Vi vælger vores leverandører retfærdigt, åbent og gennemskueligt. Vores indkøb foretages på grundlag af de højeste etiske principper for tillid, teamwork, hæderlighed og respekt for andres rettigheder og værdighed.

Med hensyn til produktionssikkerhed følger UNICEF de strengeste internationale standarder. Vi bringer ikke et eneste produkt på markedet, før det opfylder de internationale sikkerhedsregler. Det er vores forpligtelse at sikre, at vore leverandører overholder de 10 grundsætninger angivet i UN Global Compact, der omfatter et sæt fastsatte værdier inden for områderne menneskerettigheder, arbejdsregler (inklusiv regler for børnearbejde), miljø og antikorruption. Uafhængig af hvor de bor, kontrolleres vores leverandører af en ekstern kontrolinstans, som systematisk udfører undersøgelser af leverandørernes sociale ansvarlighed og kvalitet, samt kvalitetskontrol af deres produkter.